为进一步向海外同胞提供更加便捷的领事服务，根据国内统一部署，中国驻哈萨克斯坦使领馆将于2021年8月31日启用“中国领事”APP“护照旅行证”及“应急旅行证”在线办理功能。同日起，“海外申请护照在线预约系统”停止使用。

　　目前使领馆仅受理在哈中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，无法接受跨国申请。

　　“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能上线启用后，申请人须通过APP上传所有材料，初审通过后按预约时间到馆办理。确有特殊紧急需要，请提前致电使领馆领事证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77272700218）。

　　“中国领事”APP可通过华为应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。关于中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的详细使用说明附后。

　　关于“中国领事”APP的使用说明

　　一、下载注册

　　“中国领事”APP可通过华为应用商店、小米应用商店、腾讯应用宝商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。

　　下载成功后打开APP，使用电子邮箱或中国手机号进行注册, 根据提示完成实名认证，之后才可正常登录使用。

　　二、业务办理

　　(一)信息填报:登录APP后，选择“护照/旅行证”(适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员)业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料(短期来哈丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员，请选择“紧急旅行证”业务模块)。

　　(二)选择递交材料和取件方式:

　　1、递交材料:如无特殊情况，所有办证材料通过APP线上提交使领馆初审。使领馆暂无邮寄业务，请勿选择。

　　2、领取证件:请选择到馆取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，凭银行缴费凭证及原持护照/旅行证原件（遗失或首次办照除外）到馆领取(遇非工作日顺延)。疫情期间，请提前致电使领馆领事证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77272700218）预约取证时间。

　　3、身份验证:为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请。但请务必由申请人本人完成人脸识别。

　　4、支付缴费: 目前APP仅支持线下缴费，请申请人凭取证单前往指定银行缴纳费用。如在使馆办理，请前往努尔苏丹市人民银行（Halyk Bank）缴费；如在驻阿拉木图总领馆办理，请前往中国工商银行阿拉木图分行（地址：阿拉木图市阿拜大街150/230号7栋）缴费。

　　5、提交订单:完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使领馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

　　6、面谈面审:线上初审通过后，请按预约时间携相关办证材料（包括补充材料）到馆面谈。

　　三、注意事项

　　(一)自8月31日起，“海外申请护照在线预约系统”在使领馆停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

　　(二)目前，使领馆仅受理在哈中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在哈萨克斯坦，请向中国驻当地使领馆提出申请。

　　(三) APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。

　　(四)“中国领事” APP上线启用后，确有特殊紧急需求人员，请提前致电使领馆领事证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77272700218）预约办理时间。

　　(五)通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道（到馆现场办理可留存指纹）。

　　(六)目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人请自行下载、填写后附表格压缩包并致电使领馆证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77272700218）了解具体办理程序。

　　(七)所有业务申办费用均须到银行支付。使领馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。

　　(八)APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可致电使领馆领事证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77272700218），使领馆将及时予以协助。

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　　驻哈使馆领事接待大厅地址：努尔苏丹市卡班巴伊巴图尔街28号第5区

　　疫情期间对外办公时间：暂时关闭，恢复时间另行通知

　　领事证件咨询电话：+77172793524

　　领事证件咨询电话咨询时间：哈当地时间周一至周五09:30-12:00，15:30-18:00（节假日除外)

　　使馆领事证件咨询邮箱：consulate_astana@mail.ru

　　驻阿拉木图总领馆领事接待大厅地址：阿拉木图市巴伊塔索夫大街12号

　　疫情期间对外办公时间：每周周二、周三上午

　　领事证件咨询电话：+77272700218

　　领事证件咨询电话咨询时间：哈当地时间周一至周五09:30-12:00，15:30-18:00（节假日除外)

　　总领馆领事证件咨询邮箱：consulatealm@yandex.kz

　　附件：因公护照换发相关表格（《中华人民共和国护照/旅行证申请表》、国籍状况声明书、申请人声明）

　　中国驻哈萨克斯坦使领馆

　　2021年8月30日